Regulamin świadczenia usług

§1 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu świadczenia usług („Regulamin”) poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Usługodawca – AgenticForce sp. z o.o., spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, pod adresem: ul. Podkowy 120B, 04-937 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) pod numerem 0001234012, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP: 9522283208; numer VAT UE: PL9522283208; REGON: 544443644; kapitał zakładowy: 5 000,00 zł; e-mail: hello@wingman.pm; tel.: +48 601 606 844.
2. Użytkownik (także Klient) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu. Jeżeli z Przestrzeni roboczej korzysta organizacja, Użytkownikiem w zakresie Planów Płatnych, zakupów i płatności jest ta organizacja; osoby zaproszone przez nią do Przestrzeni roboczej korzystają z Serwisu w jej imieniu i są obowiązane przestrzegać Regulaminu.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
5. Klient Biznesowy – Użytkownik, który nie jest ani Konsumentem, ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
6. Serwis lub Platforma – oprogramowanie do zarządzania produktem wspomagane przez AI, udostępniane online przez Usługodawcę pod adresami wingman.pm i app.wingman.pm, opisane w §4.
7. Konto – profil użytkownika utworzony w wyniku rejestracji, zapewniający dostęp do Serwisu.
8. Przestrzeń robocza – odrębna przestrzeń w Serwisie obejmująca dane, członków, plan oraz saldo Kredytów AI jednego Użytkownika.
9. Kredyty AI – jednostki służące do pomiaru korzystania z funkcji AI Serwisu zużywających kredyty. Kredyty AI nie są pieniądzem, nie mają wartości pieniężnej i mogą być wykorzystane wyłącznie w Przestrzeni roboczej, do której należą.
10. Okres próbny Beta – bezpłatny okres próbny, ograniczony w czasie i liczbą kredytów, oferowany uprawnionym nowym Przestrzeniom roboczym na zasadach opisanych w §5.
11. Plan Płatny lub Subskrypcja – odpłatna subskrypcja jednego z planów przedstawionych w naszym cenniku, rozliczana miesięcznie lub rocznie, odnawiana automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe do czasu rezygnacji.
12. Pakiet Kredytów – jednorazowy zakup dodatkowych Kredytów AI („kredyty zakupione”).
13. Polar – spółka Polar Software, Inc., która sprzedaje Plany Płatne i Pakiety Kredytów na zasadach opisanych w §6 pkt 1.
14. Dane Osobowe – wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej w rozumieniu art. 4 pkt 1 RODO.
15. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
16. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
17. AUP – Zasady dopuszczalnego korzystania z Serwisu (AUP).

§2 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin jest regulaminem świadczenia Serwisu drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i stanowi umowę między Usługodawcą a Użytkownikiem.

2. Umowa zostaje zawarta z chwilą zakończenia rejestracji przez Użytkownika, któremu przed rejestracją udostępniono niniejszy Regulamin i który go zaakceptował. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem wingman.pm/regulamin przed rejestracją i po niej, w formie umożliwiającej jego zapisanie i wydrukowanie, a na żądanie Usługodawca przesyła go pocztą elektroniczną. Osoba dokonująca rejestracji w imieniu organizacji potwierdza, że jest upoważniona do zaakceptowania Regulaminu w jej imieniu.

3. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników, w tym Użytkowników korzystających z Okresu próbnego Beta, Planu Płatnego, planu Enterprise (z zastrzeżeniem §5 pkt 1 lit. c) lub innego planu (§5 pkt 1 lit. d).

4. Postanowienia Regulaminu przyznające uprawnienia Konsumentom stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie (na przykład wiadomością e-mail wysłaną na adres hello@wingman.pm), czy umowa ma taki charakter; Usługodawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.

5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym – w przypadkach, w których ma ono zastosowanie – prawa państwa, w którym mają oni miejsce zwykłego pobytu (§13 pkt 1).

6. Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie zgodnie z §12.

§3 Rejestracja Konta i wymagania techniczne

1. Aby korzystać z Serwisu, Użytkownik musi utworzyć Konto i podać prawidłowe, aktualne i kompletne informacje.

2. Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat i pełną zdolność do czynności prawnych albo działać w imieniu organizacji na podstawie należytego umocowania.

3. Wymagania techniczne: Użytkownik potrzebuje urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej wersji powszechnie używanej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywnego adresu e-mail. Korzystanie z integracji wymaga posiadania konta w odpowiedniej usłudze podmiotu trzeciego i autoryzowania połączenia. Korzystanie z API, CLI lub serwera MCP wymaga kompatybilnego oprogramowania skonfigurowanego w sposób opisany w Serwisie lub w jego dokumentacji.

4. Użytkownik jest obowiązany zachować w poufności dane logowania do Konta i odpowiada za działania podejmowane z wykorzystaniem Konta, chyba że wynikają one z okoliczności, za które Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności. Użytkownik jest obowiązany niezwłocznie powiadomić Usługodawcę pod adresem hello@wingman.pm o każdym nieuprawnionym użyciu Konta lub o innym naruszeniu bezpieczeństwa.

5. Korzystanie z usług świadczonych przez internet wiąże się z zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing i nieuprawniony dostęp do kont. Użytkownicy powinni chronić swoje urządzenia i dane logowania, stosować silne i unikalne hasła oraz włączać dodatkowe zabezpieczenia logowania, jeżeli Serwis je oferuje.

6. Usługodawca może odmówić rejestracji, jeżeli dane rejestracyjne są nieprawdziwe lub rejestracja służy obejściu Regulaminu (na przykład wielokrotnemu uzyskiwaniu Okresu próbnego Beta). Zawieszanie Kont i rozwiązywanie umów o ich prowadzenie reguluje §11.

§4 Opis Serwisu

1. Serwis jest platformą do zarządzania produktem wspomaganą przez AI, udostępnianą online w modelu oprogramowania jako usługi (SaaS). Obecnie jest oferowany jako publiczna wersja beta i jest stale rozwijany. Jego główne funkcje to:

2. Dostępne funkcje i limity zależą od planu i są przedstawione w naszym cenniku oraz w Serwisie. W danym momencie dostępne są te integracje, które są wskazane w Serwisie jako dostępne. Integracje lub funkcje zapowiedziane jako planowane lub „wkrótce dostępne” nie stanowią części Serwisu, dopóki nie zostaną w nim udostępnione. Funkcje oznaczone jako wersja zapoznawcza są udostępniane do testów i mogą zostać zmienione lub wycofane.

3. Funkcje AI korzystają z modeli AI podmiotów trzecich. Wyniki AI są generowane automatycznie i mogą być niedokładne, niekompletne lub nieodpowiednie do określonego celu. Użytkownik powinien zweryfikować wyniki AI, zanim zacznie na nich polegać, opublikuje je lub prześle innym osobom; decyzje podejmowane na podstawie wyników AI są decyzjami samego Użytkownika. Informacje o podmiotach trzecich, z których usług Usługodawca korzysta przy świadczeniu Serwisu, w tym o dostawcach modeli AI, są podane w naszej Polityce prywatności oraz w Umowie powierzenia przetwarzania danych.

4. Usługodawca wprowadza zmiany, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, niezbędne do zachowania zgodności Serwisu z umową i informuje o nich Użytkowników, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

5. Usługodawca może wprowadzać inne zmiany w Serwisie (na przykład dodawać, zmieniać lub usuwać funkcje lub integracje) wyłącznie z następujących ważnych przyczyn: a) dostosowanie Serwisu do zmiany przepisów prawa lub do orzeczenia sądu lub decyzji organu władzy publicznej; b) zmiana lub zaprzestanie świadczenia usługi podmiotu trzeciego, od której zależy działanie Serwisu (na przykład zmiana lub zakończenie świadczenia usługi lub udostępniania interfejsu przez dostawcę zintegrowanego narzędzia lub dostawcę modeli AI); c) bezpieczeństwo, stabilność lub zapobieganie nadużyciom; d) techniczny lub funkcjonalny rozwój Serwisu, w tym zastąpienie funkcji funkcją równoważną lub lepszą. Zmiany te są wprowadzane bez dodatkowych kosztów dla Użytkownika, a Usługodawca informuje o nich Użytkowników w sposób jasny.

6. Jeżeli zmiana, o której mowa w pkt 5, istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika do Serwisu lub korzystanie z niego, Usługodawca informuje Użytkownika pocztą elektroniczną o tej zmianie i terminie jej wprowadzenia z odpowiednim wyprzedzeniem, w miarę możliwości wynoszącym co najmniej trzydzieści (30) dni. Konsument może wówczas wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu trzydziestu (30) dni od dnia wprowadzenia zmiany lub od dnia poinformowania go o niej, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpiło później; Konsument otrzymuje zwrot ceny zapłaconej za okres po rozwiązaniu umowy oraz kwoty odpowiadającej niewykorzystanej części kredytów zakupionych, proporcjonalnie do ich ceny (art. 43p, 43q i 43o ustawy o prawach konsumenta). Klient Biznesowy może zrezygnować z subskrypcji przed wejściem zmiany w życie, ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego.

§5 Plany i Kredyty AI

1. Poziomy usług:

2. Kredyty AI:

3. Uczciwe korzystanie i limity techniczne: Usługodawca może stosować proporcjonalne limity techniczne chroniące stabilność i bezpieczeństwo Serwisu dla wszystkich Użytkowników, takie jak limity częstotliwości zapytań do API lub dostępu zautomatyzowanego, i może czasowo ograniczyć korzystanie z Serwisu naruszające Regulamin lub AUP (na przykład zautomatyzowane nadużycia lub próby obejścia limitów). Limity te nie zmniejszają miesięcznej puli Kredytów AI ani limitów planu przedstawionych w naszym cenniku.

4. Aktualne ceny, miesięczne pule Kredytów AI i limity planów są przedstawione w naszym cenniku. Zmiany dotyczące istniejących subskrypcji następują zgodnie z §6 pkt 4.

§6 Rozliczenia i płatności

1. Obsługa płatności: Plany Płatne i Pakiety Kredytów są sprzedawane za pośrednictwem procesu zakupowego Polar (Polar checkout). W przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem procesu zakupowego Polar spółka Polar Software, Inc. działa jako sprzedawca (merchant of record) i autoryzowany odsprzedawca: Użytkownik kupuje Subskrypcję lub Pakiet Kredytów od Polar na warunkach dla kupujących przedstawianych przez Polar w procesie zakupowym, a Polar przetwarza płatność, nalicza należne podatki i wystawia rachunek lub fakturę. Prawa do korzystania z Serwisu udziela Usługodawca na podstawie Regulaminu, a Usługodawca pozostaje odpowiedzialny wobec Użytkownika za Serwis i jego zgodność z Regulaminem. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych. Żadne postanowienie niniejszego punktu nie ogranicza praw przysługujących Użytkownikowi wobec Polar.

2. Ceny i cykle rozliczeniowe: Łączna cena, wraz z ewentualnymi podatkami, jest wyświetlana w procesie zakupowym, zanim Użytkownik dokona płatności. Subskrypcje odnawiają się automatycznie na taki sam cykl rozliczeniowy do czasu rezygnacji (§11 pkt 2). Miesięczne Plany Płatne są rozliczane miesięcznie z góry; roczne Plany Płatne są rozliczane rocznie z góry. Minimalny czas trwania subskrypcji wynosi jeden okres rozliczeniowy. Plan Płatny i kredyty zakupione są udostępniane niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez Polar. Skutki cenowe zmiany planu są wyświetlane, zanim Użytkownik potwierdzi zmianę. Dostępne opcje przedstawia nasz cennik.

3. Nieudane płatności: Jeżeli płatność za odnowienie nie powiedzie się, Plan Płatny (w tym przewidziana w nim miesięczna pula Kredytów AI) może zostać zawieszony do czasu skutecznego dokonania płatności; Konto i jego dane pozostają dostępne w zakresie funkcji dostępnych bez Planu Płatnego. Usługodawca lub Polar podejmie próbę powiadomienia Użytkownika. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana, subskrypcja może się zakończyć.

4. Zmiany cen i pul: Usługodawca może zmienić cenę lub miesięczną pulę Kredytów AI w Planie Płatnym z następujących przyczyn: wzrost kosztów świadczenia Serwisu (w szczególności kosztów modeli AI, hostingu lub obsługi płatności), zmiana przepisów prawa, podatków lub opłat publicznoprawnych, ogólny wzrost cen (inflacja) lub zmiana zakresu planu (np. nowe funkcje lub limity).

5. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta):

6. Zwroty: Poza przypadkiem odstąpienia od umowy zgodnie z pkt 5 zapłacone kwoty podlegają zwrotowi wyłącznie wtedy, gdy przewiduje to Regulamin (§4 pkt 6, §11 pkt 4) lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności na rzecz Konsumentów, jeżeli Serwis jest niezgodny z umową (§10 pkt 5).

7. Podatki: Polar oblicza i pobiera podatki należne od zakupów dokonywanych za pośrednictwem procesu zakupowego Polar. Klienci Biznesowi są obowiązani podać w procesie zakupowym prawidłowe dane podatkowe (np. numer identyfikacyjny VAT) i pozostają odpowiedzialni za wykonywanie własnych obowiązków podatkowych.

§7 Warunki korzystania z Serwisu

1. Obowiązki Użytkownika:

2. Zakazane sposoby korzystania: Użytkownicy nie mogą dostarczać do Serwisu treści o charakterze bezprawnym, korzystać z Serwisu w celach niezgodnych z prawem, naruszać praw własności intelektualnej ani innych praw osób trzecich, rozpowszechniać złośliwego oprogramowania, podejmować prób nieuprawnionego dostępu do Serwisu lub do danych innych Użytkowników ani obchodzić zabezpieczeń lub limitów korzystania. AUP opisuje szczegółowo dozwolone i zakazane sposoby korzystania; w razie sprzeczności między AUP a Regulaminem pierwszeństwo ma Regulamin.

3. Usługi podmiotów trzecich: Integracje łączą Serwis z usługami podmiotów trzecich, z których Użytkownik korzysta na podstawie własnych umów z ich dostawcami. Użytkownik jest obowiązany przestrzegać warunków tych usług i odpowiada za uprawnienia, które przyznaje przy ich podłączaniu.

4. Dostępność Serwisu: Usługodawca dąży do zapewnienia nieprzerwanego działania Serwisu. Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac konserwacyjnych, aktualizacji, awarii infrastruktury podmiotów trzecich lub innych zdarzeń; Usługodawca stara się ograniczać przerwy i, w miarę możliwości, zapowiadać z wyprzedzeniem planowane prace konserwacyjne. Niniejszy punkt nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy na podstawie §8 ani uprawnień Konsumentów na podstawie §10.

5. Własność intelektualna: Serwis, w tym jego oprogramowanie, szata graficzna i dokumentacja, podlega ochronie prawnej i należy do Usługodawcy lub jego licencjodawców. Na czas trwania umowy Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznego, niezbywalnego prawa do zdalnego korzystania z Serwisu do własnych celów Użytkownika zgodnie z Regulaminem. Użytkownik nie może kopiować, modyfikować, dekompilować ani poddawać Serwisu inżynierii wstecznej, z wyjątkiem przypadków, w których przepisy prawa wyraźnie na to zezwalają.

6. Treści Użytkownika i wyniki AI: Użytkownik zachowuje prawa do Treści Użytkownika oraz do wyników AI wygenerowanych dla niego, w zakresie, w jakim takie prawa istnieją; Usługodawca nie rości sobie do nich praw własności. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji do Treści Użytkownika na czas trwania umowy oraz na czas niezbędny do usunięcia danych zgodnie z §11, obejmującej utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową, przechowywanie, przetwarzanie, przekazywanie dalszym podmiotom przetwarzającym, z których korzysta Usługodawca, oraz wyświetlanie ich w Serwisie, wyłącznie w celu świadczenia, zabezpieczenia i wsparcia Serwisu na rzecz Użytkownika, w tym publicznego udostępnienia Treści Użytkownika, jeżeli Użytkownik zdecyduje się je opublikować. Dane Osobowe zawarte w Treściach Użytkownika są przetwarzane zgodnie z §9.

7. Moderowanie treści i zgłoszenia: Usługodawca nie weryfikuje Treści Użytkownika z wyprzedzeniem. Jeżeli Usługodawca dowie się o Treściach Użytkownika, które są nielegalne lub naruszają Regulamin lub AUP, może je usunąć lub uniemożliwić do nich dostęp albo zawiesić funkcje lub Konto zgodnie z §11, działając w sposób proporcjonalny i z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zainteresowanych. Decyzje takie podejmuje personel Usługodawcy; zautomatyzowane narzędzia są wykorzystywane wyłącznie do wykrywania zagrożeń bezpieczeństwa i nadużyć limitów korzystania. Usługodawca informuje Użytkownika, którego dotyczy decyzja, o tej decyzji i jej uzasadnieniu, chyba że zabraniają tego przepisy prawa, a Użytkownik może zakwestionować decyzję w trybie §10. Każdy może zgłosić treści, które uważa za nielegalne, na adres hello@wingman.pm, podając, dlaczego uważa je za nielegalne, gdzie dokładnie się one znajdują (na przykład adres URL), swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail (chyba że przepisy prawa stanowią inaczej), a także oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze oraz jest prawidłowe i kompletne. Adres hello@wingman.pm jest również pojedynczym punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych w rozumieniu art. 11 oraz dla Użytkowników w rozumieniu art. 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych); komunikacja jest możliwa w języku polskim i angielskim.

§8 Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, z zastrzeżeniem pkt 2–7.

2. Wyłącznie w odniesieniu do Klientów Biznesowych:

3. Ograniczenia, o których mowa w pkt 2, nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, do szkód na osobie ani do innej odpowiedzialności, której nie można ograniczyć zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

4. W odniesieniu do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta pkt 2 nie ma zastosowania, a żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ich ustawowych uprawnień w przypadku niezgodności Serwisu z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta).

5. Treści Użytkownika i wyniki AI: Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowość, zgodność z prawem i stosowność Treści Użytkownika oraz za decyzje podjęte oraz treści opublikowane lub wysłane na podstawie wyników AI (§4 pkt 3). Nie wpływa to na odpowiedzialność Usługodawcy za zgodność samego Serwisu z umową.

6. Usługi podmiotów trzecich: Usługodawca nie odpowiada za działanie, dostępność ani treść usług podmiotów trzecich, które Użytkownik łączy z Serwisem na podstawie własnych umów z ich dostawcami. Usługodawca pozostaje odpowiedzialny za własne funkcje integracyjne Serwisu oraz za podwykonawców, z których usług korzysta przy świadczeniu Serwisu.

7. Siła wyższa: Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązania spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, którym nie mogła zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, takimi jak klęski żywiołowe, wojna, działania organów władzy publicznej lub awarie publicznych sieci telekomunikacyjnych lub energetycznych na dużą skalę, przez czas trwania takich zdarzeń.

§9 Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza Dane Osobowe Użytkowników (takie jak dane dotyczące Konta, dane kontaktowe i dane związane z rozliczeniami) jako administrator, zgodnie z opisem w naszej Polityce prywatności.

2. Jeżeli Użytkownik przesyła do Serwisu lub łączy z nim Dane Osobowe, których jest administratorem (na przykład opinie własnych klientów Użytkownika), Usługodawca przetwarza te dane jako podmiot przetwarzający w imieniu Użytkownika na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych, która stanowi część umowy z każdym Użytkownikiem będącym administratorem takich danych.

3. Użytkownik odpowiada za posiadanie podstawy prawnej na gruncie RODO do przetwarzania Danych Osobowych, które przesyła lub łączy, za poinformowanie osób, których dane dotyczą, oraz za niedostarczanie Danych Osobowych, do których przetwarzania nie jest uprawniony.

4. Serwis korzysta z usług dostawców będących podmiotami trzecimi, w tym dostawców modeli AI, jako dalszych podmiotów przetwarzających. Informacje o nich są podane w Polityce prywatności i w Umowie powierzenia przetwarzania danych.

§10 Postępowanie reklamacyjne

1. Użytkownicy mogą składać reklamacje dotyczące Serwisu, w tym jego niezgodności z umową, pocztą elektroniczną na adres hello@wingman.pm lub pocztą tradycyjną na adres ul. Podkowy 120B, 04-937 Warszawa, Polska.

2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika, wskazanie Konta lub Przestrzeni roboczej, których dotyczy, opis problemu oraz – opcjonalnie – żądanie Użytkownika. W razie braku informacji Usługodawca może zwrócić się o ich uzupełnienie; reklamacja Konsumenta nie zostanie z tego powodu odrzucona.

3. Usługodawca potwierdzi otrzymanie reklamacji i udzieli na nią odpowiedzi pocztą elektroniczną w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku Konsumentów, jeżeli Usługodawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

4. Reklamacje dotyczące płatności, rachunków lub faktur mogą być kierowane również do Polar; Usługodawca udzieli Użytkownikowi pomocy, jeżeli sprawa dotyczy Serwisu.

5. Ustawowe uprawnienia Konsumentów: Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Serwisu z umową przez cały okres jego dostarczania. Jeżeli Serwis jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową; Usługodawca czyni to w rozsądnym czasie i na własny koszt. W przypadkach przewidzianych w art. 43n ustawy o prawach konsumenta (w szczególności gdy zgodność z umową nie zostanie przywrócona lub brak zgodności jest istotny) Konsument może zamiast tego złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy; odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności z umową jest nieistotny. Usługodawca zwraca należne kwoty w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta. Po odstąpieniu od umowy Konsument może żądać udostępnienia treści dostarczonych lub wytworzonych przez niego w Serwisie, innych niż dane osobowe, w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (art. 43o ustawy o prawach konsumenta).

6. Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń przez Konsumentów: Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej oraz skorzystać z podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wpisanych do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), dostępnego pod adresem polubowne.uokik.gov.pl. Jeżeli w wyniku rozpatrzenia reklamacji Konsumenta spór nie zostanie rozwiązany, Usługodawca wskaże w odpowiedzi, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu, a jeżeli tak – przed którym podmiotem. Konsumenci mieszkający w innym państwie członkowskim UE mogą znaleźć podmioty rozwiązujące spory w wykazie podmiotów ADR prowadzonym przez Komisję Europejską oraz uzyskać pomoc Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim państwie.

7. Reklamacje dotyczące decyzji w zakresie moderowania treści, o których mowa w §7 pkt 7, są rozpatrywane zgodnie z niniejszym §10.

§11 Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Czas trwania: Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Plan Płatny obowiązuje przez kolejne okresy rozliczeniowe i odnawia się automatycznie do czasu rezygnacji. Okres próbny Beta kończy się automatycznie z upływem przewidzianego dla niego okresu, bez żadnej płatności.

2. Rezygnacja z Planu Płatnego: Użytkownik może w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny, zrezygnować z subskrypcji w portalu rozliczeniowym dostępnym z poziomu ustawień rozliczeń Serwisu lub wiadomością e-mail wysłaną na adres hello@wingman.pm. Rezygnacja staje się skuteczna z końcem bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego; kolejne płatności nie są pobierane, a Plan Płatny pozostaje dostępny do tego czasu. Konsumenci mogą również zakończyć umowę wcześniej, jeżeli pozwalają na to przepisy prawa, na przykład na podstawie §6 pkt 5 lub §10 pkt 5.

3. Zamknięcie Konta: Użytkownik (w przypadku Przestrzeni roboczej – jej administrator) może w dowolnym momencie zamknąć Konto lub usunąć Przestrzeń roboczą w Serwisie lub wiadomością e-mail wysłaną na adres hello@wingman.pm. Usunięcia Przestrzeni roboczej nie można cofnąć. Usunięcie Przestrzeni roboczej oznacza również rezygnację z jej aktywnej subskrypcji. Samo zamknięcie Konta nie powoduje usunięcia Przestrzeni roboczej ani rezygnacji z jej subskrypcji; administrator Przestrzeni roboczej powinien najpierw zrezygnować z subskrypcji zgodnie z pkt 2 albo usunąć Przestrzeń roboczą. Opłaty za bieżący okres rozliczeniowy oraz kredyty zakupione nie podlegają zwrotowi, chyba że Regulamin lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Przed zamknięciem Konta Użytkownik powinien pobrać lub skopiować wszelkie treści, które chce zachować.

4. Wypowiedzenie umowy przez Usługodawcę z zachowaniem terminu wypowiedzenia: Usługodawca może wypowiedzieć umowę pocztą elektroniczną z zachowaniem terminu wypowiedzenia wynoszącego co najmniej trzydzieści (30) dni wyłącznie z następujących ważnych przyczyn: a) trwałe zaprzestanie świadczenia Serwisu lub tej jego części, z której korzysta Użytkownik; b) zmiana przepisów prawa lub orzeczenie sądu lub decyzja organu władzy publicznej, które uniemożliwiają Usługodawcy dalsze świadczenie Serwisu na rzecz Użytkownika; c) w stosunku do Klienta Biznesowego – jakakolwiek inna przyczyna. W takich przypadkach Usługodawca zapewnia zwrot ceny zapłaconej za okres po rozwiązaniu umowy oraz kwoty odpowiadającej niewykorzystanej części kredytów zakupionych, proporcjonalnie do ich ceny.

5. Zawieszenie i rozwiązanie umowy z przyczyn dotyczących Użytkownika: Usługodawca może zawiesić Konto lub poszczególne funkcje albo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Użytkownik: a) w sposób poważny lub powtarzający się narusza Regulamin lub AUP i – w przypadku naruszenia, które można usunąć – nie usuwa go w rozsądnym terminie wskazanym w wezwaniu Usługodawcy; b) dostarcza treści bezprawne lub wykorzystuje Serwis do działalności niezgodnej z prawem; c) zagraża bezpieczeństwu lub stabilności Serwisu lub danym innych Użytkowników (na przykład przez złośliwe oprogramowanie, ataki lub próby nieuprawnionego dostępu); d) dopuszcza się oszustwa, w tym oszustwa płatniczego lub nadużycia Okresu próbnego Beta. Usługodawca stosuje najłagodniejszy wystarczający środek, w stosownych przypadkach przedkładając zawieszenie nad rozwiązanie umowy, podaje uzasadnienie, chyba że zabraniają tego przepisy prawa, i uchyla zawieszenie, gdy ustanie jego przyczyna. Użytkownik może zakwestionować decyzję w trybie §10.

6. Dane po rozwiązaniu umowy: Usunięcie Przestrzeni roboczej rozpoczyna usuwanie jej danych. Usługodawca kończy usuwanie danych Użytkownika z Serwisu w terminie trzydziestu (30) dni od usunięcia Przestrzeni roboczej, zamknięcia Konta lub innego zakończenia umowy, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego przechowywania (na przykład dokumentacji księgowej) lub dane są niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Dane Osobowe przetwarzane przez Usługodawcę jako administratora są przechowywane zgodnie z Polityką prywatności.

7. Zmiana dostawcy i eksport danych (rozporządzenie (UE) 2023/2854 – akt w sprawie danych): Niniejszy punkt ma zastosowanie do Planów Płatnych i planów Enterprise, a nie do Okresu próbnego Beta, który jest udostępniany w celach testowych i ewaluacyjnych. a) Użytkownik może w każdej chwili, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego dwóch (2) miesięcy, zażądać zmiany dostawcy na innego dostawcę lub na własną infrastrukturę albo usunięcia swoich danych eksportowalnych. b) Dane eksportowalne obejmują Treści Użytkownika oraz dane wygenerowane dla Użytkownika w Serwisie, takie jak tematy, wyniki priorytetyzacji, dokumenty, roadmapy i dzienniki zmian; nie obejmują oprogramowania Usługodawcy ani jego wewnętrznych danych operacyjnych i dotyczących bezpieczeństwa. c) Po upływie okresu wypowiedzenia Usługodawca zapewnia rozsądną pomoc i kończy proces przejścia w terminie trzydziestu (30) dni, który Użytkownik może jednokrotnie przedłużyć, i w tym czasie nadal świadczy Serwis; Użytkownik może pobrać swoje dane przez co najmniej trzydzieści (30) dni po zakończeniu okresu przejściowego, po czym dane eksportowalne są usuwane. d) Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą pomyślnego zakończenia zmiany dostawcy. e) Usługodawca nie pobiera opłat za zmianę dostawcy ani za eksport danych.

§12 Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z następujących ważnych przyczyn: a) zmiana przepisów prawa lub orzeczenie sądu lub decyzja organu władzy publicznej mające wpływ na Regulamin lub Serwis; b) zmiana Serwisu dokonana zgodnie z §4 pkt 5; c) zmiana sposobu sprzedaży Planów Płatnych lub Pakietów Kredytów lub dokonywania za nie płatności (na przykład zmiana podmiotu obsługującego płatności); d) zapobieganie nadużyciom lub ochrona bezpieczeństwa; e) zmiana danych Usługodawcy; f) doprecyzowanie brzmienia lub poprawienie błędów bez pogorszenia sytuacji Użytkownika. Zmiany cen i miesięcznych pul Kredytów AI następują zgodnie z §6 pkt 4.

2. Użytkownicy zostaną powiadomieni o zmianach pocztą elektroniczną oraz w Serwisie co najmniej trzydzieści (30) dni przed datą ich wejścia w życie. Powiadomienie zawiera podsumowanie zmian i link do nowej wersji dostępnej pod adresem wingman.pm/regulamin.

3. Zmiany wyłącznie korzystne dla Użytkowników lub zmiany, które muszą zacząć obowiązywać wcześniej ze względu na przepisy prawa lub orzeczenie sądu lub decyzję organu władzy publicznej, mogą wejść w życie wcześniej, zgodnie z informacją zawartą w powiadomieniu.

4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed datą ich wejścia w życie zrezygnować z subskrypcji i zamknąć Konto bez ponoszenia jakichkolwiek opłat. Do chwili, w której rezygnacja lub zamknięcie Konta stanie się skuteczne, do tego Użytkownika stosuje się dotychczasową wersję Regulaminu.

5. W przypadku subskrypcji rocznych zmiany niekorzystne dla Użytkownika mają zastosowanie od najbliższego rocznego odnowienia, chyba że przepisy prawa lub orzeczenie sądu lub decyzja organu władzy publicznej wymagają ich wcześniejszego zastosowania.

6. Jeżeli Użytkownik nie złoży rezygnacji przed datą wejścia zmian w życie, zmieniony Regulamin ma do niego zastosowanie od tej daty (art. 384¹ Kodeksu cywilnego).

§13 Postanowienia końcowe

1. Prawo właściwe: Regulamin podlega prawu polskiemu. W przypadku Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w innym państwie taki wybór prawa nie pozbawia ich ochrony przysługującej im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego państwa, które miałyby zastosowanie w braku takiego wyboru (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 – rozporządzenie Rzym I).

2. Właściwość sądów: Spory z Klientami Biznesowymi rozstrzyga właściwy sąd powszechny w Warszawie. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa; Konsumenci mający miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim UE mogą również wytoczyć powództwo przed sądami miejsca swojego zamieszkania i mogą być pozywani wyłącznie przed tymi sądami (art. 18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012).

3. Klauzula salwatoryjna: Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia nadal obowiązują.

4. Dokumenty umowne: Umowę tworzą Regulamin, AUP oraz – w przypadku Użytkowników będących administratorami danych osobowych przetwarzanych w Serwisie (§9 pkt 2) – Umowa powierzenia przetwarzania danych; w przypadku planu Enterprise umowę tworzy również umowa Enterprise, która ma pierwszeństwo w zakresie, w jakim się od nich różni. Zakupy za pośrednictwem Polar podlegają również warunkom dla kupujących przedstawianym przez Polar w procesie zakupowym. W przypadku Klientów Biznesowych dokumenty te stanowią całość porozumienia stron w zakresie ich przedmiotu. W przypadku Konsumentów częścią umowy są również informacje przekazane im przed zawarciem umowy zgodnie z wymogami prawa. Polityka prywatności zawiera informacje o przetwarzaniu Danych Osobowych i nie stanowi dokumentu umownego.

5. Przeniesienie umowy: Usługodawca może przenieść umowę na podmiot przejmujący Serwis (na przykład w ramach reorganizacji lub sprzedaży przedsiębiorstwa), powiadamiając o tym Użytkownika pocztą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej trzydziestu (30) dni. Klienci Biznesowi z góry wyrażają zgodę na takie przeniesienie. Umowa zawarta z Konsumentem jest przenoszona wyłącznie za jego zgodą, jeżeli wymagają tego przepisy prawa. Użytkownik, który się na to nie zgadza, może zakończyć umowę przed dniem, w którym przeniesienie stanie się skuteczne, w sposób opisany w §12 pkt 4.

6. Dane kontaktowe: Z Usługodawcą można kontaktować się pocztą elektroniczną pod adresem hello@wingman.pm, telefonicznie pod numerem +48 601 606 844 lub pocztą tradycyjną pod adresem ul. Podkowy 120B, 04-937 Warszawa. Dane rejestrowe Usługodawcy wskazano w §1 pkt 1.

7. Język: Regulamin jest dostępny w języku angielskim pod adresem wingman.pm/terms oraz w języku polskim pod adresem wingman.pm/regulamin. Z Konsumentami mającymi miejsce zamieszkania w Polsce umowa jest zawierana w języku polskim, a podstawą wykładni Regulaminu i pozostałych dokumentów umownych wskazanych w pkt 4 jest ich wersja polska; Konsument niebędący obywatelem polskim może, po pouczeniu o prawie do wersji polskiej, zażądać zawarcia umowy wyłącznie w języku angielskim (art. 8 ust. 1b ustawy z dnia 7 października 1999 r. o języku polskim). W relacjach z pozostałymi Użytkownikami w razie rozbieżności między wersjami rozstrzyga wersja angielska.